ANALISIS ETOS KERJA ISLAMI PADA PELAKU USAHA WARUNG MADURA DI SURABAYA DALAM MENINGKATKAN KEPERCAYAAN KONSUMEN

Penelitian ini dilatar belakangi oleh berkembangnya usaha Warung Madura di Kota Surabaya yang mampu bertahan dan memperoleh kepercayaan masyarakat di tengah persaingan usaha modern. Keberhasilan tersebut tidak terlepas dari penerapan etos kerja Islami yang diterapkan oleh para pelaku usaha dalam aktivitas berdagang. Etos kerja Islami seperti kejujuran (ṣidq), amanah, kerja keras (mujāhadah), disiplin (istiqāmah), dan keikhlasan (ikhlāṣ) menjadi nilai penting dalam membangun hubungan baik dengan konsumen. Selain itu, kepercayaan konsumen juga dipengaruhi oleh sikap dan perilaku penjual dalam memberikan pelayanan serta menjalankan usaha secara jujur dan bertanggung jawab. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan etos kerja Islami pada pelaku usaha Warung Madura serta mengetahui faktor-faktor yang membentuk kepercayaan konsumen terhadap Warung Madura di Kota Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri dari tujuh pelaku usaha Warung Madura dan tujuh konsumen. Analisis data dilakukan melalui tahap reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.Hasil penelitian menunjukkan bahwa para pelaku usaha Warung Madura telah menerapkan etos kerja Islami dengan baik dalam kegiatan usahanya. Penerapan tersebut terlihat melalui sikap jujur dalam menetapkan harga dan memberikan informasi barang, menjaga amanah terhadap pelanggan, bekerja keras dalam menjalankan usaha, disiplin dalam pelayanan dan transaksi, serta melayani pelanggan dengan ikhlas dan ramah. Selain itu, faktor pembentuk kepercayaan konsumen terhadap Warung Madura dipengaruhi oleh kejujuran penjual, kualitas pelayanan, keterbukaan informasi, kualitas barang, dan hubungan sosial yang baik antara penjual dan pelanggan. Penerapan etos kerja Islami tersebut terbukti mampu meningkatkan rasa percaya, kenyamanan, dan loyalitas konsumen sehingga mendukung keberlangsungan usaha Warung Madura di Kota Surabaya.