TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PT. PLN PERSERO UPJ SAMPANG DENGAN MENGGUNAKAN METODE KANO

Penelitian kinerja karyawan merupakan salah satu
faktor yang dapat meningkatkan kenyamanan pada pelanggan.
Didalam penelitian ini hal terpenting yang harus dilakukan
adalah kinerja karyawan dengan mempertimbangkan atributatribut
pelayanan yang diinginkan oleh pelanggan. Upaya
yang banyak dilakukan oleh perusahaan salah satunya adalah
dengan menggali informasi yang memadai tentang apa yang
dibutuhkan dan diinginkan oleh pelanggan. Hal ini bertujuan
untuk mengembangkan kualitas produk dan jasa yang lebih
baik, sehingga tercipta kepuasan dan kesetiaan pelanggan.
Sebaliknya jika pelanggan tidak merasa puas dengan jasa yang
telah diberikan, maka pelanggan akan beralih ke pesaing,
sehingga akan mengurangi reputasi perusahaan itu sendiri.