IMPLEMENTASI ETIKA BISNIS SYARIAH DALAM PENANGANAN KOMPLAIN DAN RETUR PRODUK PADA PELANGGAN LUMOS STORE SURABAYA MELALUI MARKETPLACE SHOPEE

Penelitian ini bertujuan menganalisis implementasi etika bisnis syariah dalam penyelesaian komplain dan retur produk pada pelanggan Lumos Store Surabaya melalui marketplace Shopee. Latar belakang penelitian ini adalah meningkatnya transaksi e-commerce yang sering menimbulkan masalah, seperti produk tidak sesuai deskripsi, rusak, maupun kesalahan pengiriman. Metode yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus, melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap pemilik, pegawai, serta pelanggan.rnHasil penelitian menunjukkan bahwa Lumos Store menerapkan prinsip-prinsip etika bisnis syariah, yaitu kejujuran, amanah, keadilan, tanggung jawab, dan kehendak bebas, dalam menangani komplain dan retur. Penerapan nilai-nilai tersebut berdampak pada meningkatnya reputasi, kepercayaan, dan loyalitas pelanggan. Kendala yang dihadapi antara lain kurangnya pemahaman konsumen tentang prosedur retur, risiko penyalahgunaan sistem COD, serta keterbatasan sumber daya manusia. Kesimpulannya, penerapan etika bisnis syariah tidak hanya meningkatkan kepuasan konsumen, tetapi juga menjadi keunggulan kompetitif di era digital.rnKata Kunci: Etika Bisnis Syariah, Komplain, Retur Produk, Marketplace, Shopee