LOYALITAS PELANGGAN PADA JOSEP DEO SALON GRESIK DITINJAU DARI KUALITAS PELAYANAN DAN ATMOSFER STORE

Naila Rohmatika, 170211100147. Loyalitas Pelanggan Pada Josep Deo Salon Gresik Ditinjau Dari Kualitas Pelayanan Dan Atmosfer Store. Hadi Purnomo, S.E., M.M
Dalam penelitian ini terdapat tiga variable yaitu Kualitas Pelayanan(X1), Atmosfer Store(X2) dan Loyalitas Pelanggan(X3). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jumalh 60 responden. Tujuan dari penelitian ini adalah (1) Untuk mengetahui Loyalitas pelanggan pada Josep Deo Salon Gresik dapat ditinjau dari kualitas pelayanan. (2) Untuk mengetahui Loyalitas pelanggan pada Josep Deo Salon Gresik dapat ditinjau dari atmosfer store. (3) Untuk mengetahui Loyalitas pelanggan pada Josep Deo Salon Gresik ditinjau dari kualitas pelayanan dan atmosfer store.
Berdasarkan hasil olah data dengan menggunakan SPSS 16 bahwasannya secara parsial Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, Atmosfer Store berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas Pelayanan dan Atmosfer Store secara simultan berpengaruh secara positif terhadap loyalitas pelanggan.