Kepuasan Mahasiswa sebagai Pengguna Sistem Infomasi Akademik (SIAKAD) Online dan pengaruhnya terhadap peningkatan kualitas Pelayanan UPT-TIK Universitas Trunojoyo Madura Menggunakan Pendekatan Service Quality (Servqual)

Unit Pelaksana Teknis Teknologi Infomasi dan Komunikasi (UPT-TIK)
UTM merupakan satuan kerja yang bergerak pada bagian pengelolan informasi
dan komunikasi dalam lingkungan kampus. Tujuan dari penelitian ini adalah
mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang diberikan UPT-TIK UTM terhadap
kepuasan mahasiswa UTM dan mengetahui usulan perbaikan terhadap pelayanan
yang diberikan UPT-TIK UTM berdasarkan atribut-atribut yang disesuaikan
dengan kebutuhan mahasiswa UTM. Metode analisis menggunakan pendekatan
service quality. Dimensi yang digunakn yaitu reliability, emphaty, responsiveness,
dan assurance. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai gap pelayanan pada
dimensi reliability sebesar -0,523, dimensi emphaty sebesar -0,521, dimensi
responsiveness sebesar -0,52 dan dimensi assurance sebesar nilai -0,471.
Perbaikan yang dapat diusulkan yaitu melakukan pelatihan kepada karyawan
tentang cara memberikan informasi yang jelas kepada mahasiswa. Saran
penelitian adalah meningkatkan layanan dalam memberikan informasi pelayanan
dengan jelas sehingga mahasiswa tidak merasa bingung terhadap pelayanan yang
diberikan