Pengaruh Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Horison Yusro Jombang

Pulung Bayu Anggara, Pengaruh Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Horison Yusro Jombang. Dibawah bimbingan Suyono, S.E.,M.S.M.
Penelitian ini dilatar-belakangi oleh penurunan tingkat kepuasan konsumen untuk meginap di hotel Horizon Yusro Jombang. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui penerapan harga dan kualitas layanan dapat memberikan dampak terhadap peningkatan kepuasan konsumen di hotel Horizon Yusro Jombang.
Sampel dalam penelitian ini adalah 96 responden yang merupakan konsumen hotel Horizon Yusro Jombang pada tahun 2021 dengan Teknik purposive sampling. Instrumen penelitian ini menggunakan angket dan dianalisis menggunakan analisis resgresi linear berganda dengan alat SPSS 24.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan konsumen kepuasan di hotel Horizon Yusro Jombang disebabkan oleh harga yang diterapkan dan ditawarkan oleh perusahaan. Demikian juga dengan konsumen kepuasan di hotel Horizon Yusro Jombang disebabkan oleh kualitas pelayanan yang diberikan oleh hotel Horizon Yusro Jombang. Penelitian ini akan memberikan kontribusi bagi hotel Horizon Yusro Jombang dalam membuat strategi yang dapat digunakan sebagai pengembangan hotel, khususnya hotel Horizon Yusro Jombang.