Peningkatan Pelayanan Servis Sepeda Motor Menggunakan Metode Simulasi (Studi Kasus: AHASS Kurniawan Motor Rejoso)

AHASS (Astra Honda Authorized Service Station) merupakan satu-satunya bengkel resmi motor Honda yang diakui oleh PT. Astra Honda Motor. Terdapat banyak bengkel AHASS di Kabupaten Nganjuk, salah satunya yaitu bengkel AHASS Kurniawan Motor Rejoso. Berdasarkan hasil pengamatan, diketahui bahwa rata-rata total waktu proses adalah 57 menit melebihi estimasi waktu oleh bengkel (49 menit). Diketahui rata-rata waktu antri untuk memperoleh pelayanan servis adalah 8 menit, dan rata-rata waktu antri untuk memperoleh pelayanan cuci adalah 11 menit. Rata-rata waktu tunggu yang diperoleh berdasarkan hasil pengamatan yaitu selama 77 menit. Hal ini jika dibiarkan terus menerus akan menimbulkan dampak buruk bagi kepuasan konsumen dan dapat menimbulkan hilangnya kepercayaan konsumen atas bengkel AHASS Kurniawan Motor. Menurut Sentia (2016), simulasi merupakan teknik untuk meniru operasi-operasi atau proses yang terjadi dalam sebuah sistem dengan menggunakan bantuan perangkat komputer dan dilandasi oleh beberapa asumsi tertentu sehingga sistem tersebut bisa dipelajari secara ilmiah. Pilihan alternatif skenario perbaikan yang dipilih yaitu alternatif skenario 1. Berdasarkan perbandingan dengan model simulasi saat ini, tingkat utilitas dari admin mengalami penurunan 0,16%, utilitas dari mekanik 1 mengalami penurunan 6,58%, utilitas dari mekanik 2 mengalami kenaikan 7,25%, utilitas dari mekanik 3 mengalami penurunan 02,33%, utilitas dari mekanik 4 mengalami penurunan 1,22%, utilitas dari tukang cuci mengalami penurunan 28,46%, dan utilitas tukang cuci kedua adalah 33,53%. Rata-rata total waktu tunggu pelanggan selama di dalam sistem menjadi lebih singkat jika dibandingkan dengan model sistem saat ini, yaitu dari 1,65 jam menjadi 1,52 jam. Dari segi biaya maka bengkel harus mengeluarkan biaya untuk menggaji operator cuci dan membeli peralatan cuci.