PENGARUH PEMASARAN DIGITAL DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PEMBELIAN PRODUK FASHION “SECOND KITA”

Kemajuan teknologi dan perkembangan fashion di kalangan masyarakat mendorong suatu usaha untuk memiliki strategi pemasaran yang efektif dan jangka panjang agar dapat berinteraksi dengan pelanggan guna memperluas cakupan pemasaran produk mereka. Kemudahan teknologi menciptakan persaingan ketat bisnis online. "Second Kita" merupakan usaha thrifting yang menggunakan strategi pemasaran digital dan mengedepankan kualitas produk serta mengutamakan kepuasan pelanggan yang diharapkan dapat menciptakan loyalitas pelanggan. "Second kita" saat ini berencana untuk memperluas pangsa pasar dengan memenuhi kebutuhan pelanggan. Berdasarkan hal ini, diperlukan analisis pemasaran digital dan kualitas produk terhadap loyalitas dengan kepuasan pelanggan "Second Kita" sebagai mediasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pemasaran digital dan kualitas produk terhadap loyalitas dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada pembelian produk fashion "Second Kita" secara parsial maupun simultan. Pengaruh tersebut diperoleh menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif dengan kuisioner sebagai alat pengumpulan data responden. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan Partial Least Square (PLS) 4 dengan uji koefisien outer model dan inner model dan uji hipotesis. Dengan variabel bebas pemasaran digital dan kualitas produk, sedangkan variabel terikat yaitu loyalitas pelanggan dan variabel mediasi yaitu kepuasan pelanggan. Hasil dari penelitian ini diketahui bahwa sebanyak 96 pelanggan yang menggunakan produk fashion "Second Kita" dengan rata-rata jawaban Setuju (S) dapat disimpulkan bahwa pemasaran digital tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan maupun kepuasan pelanggan. Sebaliknya, kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, pemasaran digital tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan, sedangkan kualitas produk memiliki pengaruh signifikan.