PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS WISATAWAN DI PANTAI SLOPENG KABUPATEN SUMENEP

Nur Safika Nengsi, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Wisatawan di Pantai Slopeng Kabupaten Sumenep. Dibawah bimbingan Dr. Ir. Nurita Andriani, M.M.rnTujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan tujuan untuk mencari pengaruh antara variabel bebas dan terikat. Pengumpulan data primer menggunakan metode survey. Sampel dalam penelitian ini yaitu 100 pengunjung dan diambil berdasarkan kriteria pengunjung yang berusia 21 tahun ke atas. Kemudian data yang dikumpulkan dianalisis secara statistik menggunakan pendekatan Struktural Equation Model (SEM). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wisatawan dengan nilai t-statistik sebesar 41,788 dan p-value sebesar 0.006 dengan taraf kepercayaan sebesar 0.05, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap variabel loyalitas wisatawan dengan nilai t-statistik sebesar 2,615 dan p-value sebesar 0.039 dengan taraf kepercayaan sebesar 0.05 maka 0.0390.05 sehingga kualitas pelangan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui variabel kepuasan pelanggan. Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan, loyalitas wisatawan