PERAN PERSONAL SELLING DALAM MEMPERTAHANKAN PENJUALAN SMARTPHONE SAMSUNG DI MADURA PADA MASAPANDEMI COVID-19 (STUDI PADA SAMSUNG EXCELLENT PARTNER DI MADURA)

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan mengeksplorasi penerapan peran personal selling dalam mempertahankan penjualan Samsung SEP Madura pada masa pandemi COVID-19. Jenis penelitian ini menggunakan jenis metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Subjek dalam penelitian ini merupakan RSMO Madura, TL Pamekasan, SEC SEP Pamekasan, TL Bangkalan dan SEC SEP Bangkalan dengan instrumen penelitian (Field Selling, Retail Selling, Eksekutif Selling).
Teknik pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah dengan melakukan observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknis analisis data yang dilakukan dengan reduksi data, penyajian data kemudian ditarik kesimpulan. Hasil peneltian ini menunjukan banyak perubahan dalam beradaptasi di saat pandemi yang dilakukan oleh personal selling Samsung, baik untuk meningkatkan sell out atau meningkatkan sell in, dengan tujuan memperbaiki growth Samsung Madura.