PENGARUH KUALITAS PELAYANAN E-COMMERCE SHOPEE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS TRUNOJOYO MADURA PENGGUNA SHOPEE

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dengan metode e-servqual yang berdimensi efficiency, fulfillment, availability, privacy, responsiveness, compensation, contact e-commerce shopee Terhadap kepuasan konsumen pada mahasiswa FEB UTM. Metode yang diguakan dalam penelitian ini adalah Purposive Sampling yaitu teknik penentuan sampel dengan mempertimbangkan sesuatu tertentu, bila mana dipandang Mahasiswa Universitas Trunojoyo Madura yang kebetulan ditumui cocok sebagai sumber data dengan jumlah sampel sebanyak 97 responden. Dengan metode analisis regresi linier berganda.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 1) Variabel efficiency tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen 2) Variabel fulfillment tidak berpengaruh terhadap berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. 3) Variabel availibility berpengaruh berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. 4) Variabel privacy tidak berpengaruh terhadap berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. 5) Variabel responsiveness tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. 6) Variabel compensation tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. 7) Variabel contact tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.