IMPLEMENTASI DIGITALISASI LAYANAN SIMPAN PINJAM MENGGUNAKAN AKAD MUDHARABAH PERSPEKTIF KEPERCAYAAN ANGGOTA KOPERASI SYARIAH MITRA USAHA IDEAL JAWA TIMUR

Perkembangan teknologi informasi mendorong lembaga keuangan, termasuk koperasi syariah, untuk melakukan transformasi layanan melalui digitalisasi guna meningkatkan efektivitas dan efisiensi pelayanan kepada anggota. Koperasi Syariah MUI Jawa Timur telah menerapkan digitalisasi layanan simpan pinjam melalui aplikasi M-KOPSYAH MUI sebagai media informasi keuangan anggota. Namun, penerapan digitalisasi tersebut belum sepenuhnya terintegrasi dalam seluruh proses layanan simpan pinjam. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan digitalisasi layanan simpan pinjam di Koperasi Syariah MUI Jawa Timur, meliputi proses pengajuan pembiayaan, mekanisme akad mudharabah, serta tingkat kepercayaan anggota terhadap layanan digital.Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan teknik reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, serta diuji keabsahannya melalui triangulasi data.Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi layanan di Koperasi Syariah MUI Jawa Timur telah memberikan kemudahan akses informasi dan meningkatkan efisiensi layanan bagi anggota, khususnya dalam akses saldo dan riwayat transaksi melalui aplikasi M-KOPSYAH MUI. Namun demikian, proses pengajuan simpan pinjam masih dilakukan secara manual melalui pihak marketing dan kunjungan langsung ke kantor koperasi. Mekanisme akad mudharabah telah dilaksanakan sesuai prinsip syariah dengan adanya kejelasan akad, kesepakatan, dan transparansi, meskipun pelaksanaannya masih dilakukan secara tatap muka dan belum terdigitalisasi. Selain itu, tingkat kepercayaan anggota terhadap layanan digital menunjukkan kecenderungan positif, terutama dalam aspek kemudahan penggunaan dan manfaat layanan, namun belum sepenuhnya optimal karena keterbatasan fitur aplikasi yang belum mencakup seluruh layanan simpan pinjam secara digital. Oleh karena itu, diperlukan pengembangan sistem digital yang lebih terintegrasi agar kualitas pelayanan kepada anggota dapat meningkat secara optimal.