PENGARUH KEPATUHAN SYARIAH, KUALITAS PELAYANAN DAN ULASAN APLIKASI MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH PEMBIAYAAN MITRAGUNA DI BSI KCP BANGKALAN

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 100 responden. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) serta uji F dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepatuhan syariah dan ulasan aplikasi mobile banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, sedangkan kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Secara simultan, kepatuhan syariah, kualitas pelayanan, dan ulasan aplikasi mobile banking berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai F hitung sebesar 59,816 dan signifikansi 0,000. Nilai R-Square sebesar 0,457 menunjukkan bahwa ketiga variabel mampu menjelaskan 45,7% variasi kepuasan nasabah, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.