Pengukuran Kinerja Sumber Daya Manusia Dengan Pendekatan Human Resource Scorecard Pada Pegawai Puskesmas Kerek

Pengukuran kinerja pegawai administrasi dan pelayanan poli Puskesmas Kerek selama ini belum cukup untuk menjadi dasar penetapan strategi peningkatan kinerja pegawai. Dibutuhkan suatu alat pengukuran kinerja pegawai administrasi dan pelayanan poli dengan indikator yang lengkap, objektif, dan sekaligus dapat digunakan sebagai dasar startegi peningkatan kinerja pegawai administrasi dan pelayanan poli. Dasar perancangan pengukuran kinerja pegawai administrasi dan pelayanan poli Puskesmas pada penelitian ini adalah pendekatan Human Resources Scorecard. Tujuan penelitian ini adalah menetapkan Key Performance Indicator (KPI) untuk kinerja pegawai administrasi dan pelayanan poli Puskesmas, dilanjutkan dengan mengukur kinerja pegawai administrasi dan pelayanan poli Puskesmas dengan pendekatan Human Resource Scorecard dan Analytical Hierarchy Process sebagai metode pembobotannya, dilanjutkan dengan menentukan KPI yang harus diperbaiki dengan menggunakan Traffic Light System. Berdasarkan hasil pengolahan data, diketahui Key Performance Indicator (KPI) di Puskesmas terdapat 4 KPI perspektif finansial, 4 KPI perspektif pelanggan, 4 KPI perspektif internal dan bisnis, serta 4 KPI perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Hasil pengukuran kinerja pegawai administrasi dan pelayanan poli Puskesmas dengan menggunakan pendekatan Human Resources Scorecard diperoleh bobot untuk perspektif pelanggan sebesar 0,53, perspektif proses internal dan bisnis sebesar 0,27, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan 0,13, perspektif finansial 0,07, dan nilai kenerja total sebesar 64,14. Dilanjutkan dengan Traffic Light System yang menghasilkan 11 KPI dengan kategori kuning yang menunjukkan KPI tersebut perlu lebih ditingkatkan lagi dan 5 KPI dengan kategori merah yang menunjukkan KPI tersebut perlu perbaikan.