Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Bisnis Jasa Pengiriman J&T Express Di Jombang

RAHMAD PINTER ZAKARIA, 2021, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan
Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Bisnis Jasa Pengiriman Barang J&T Express di Jombang. Dibawah bimbingan Dr. H. Pribanus Wantara, Drs., M.M. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan yang terdiri dari Tangibles (bukti fisik), Reliability (kehandalan), Responsiveness (ketanggapan), Assurance (jaminan), dan Empathy (perhatian yang bersifat individu) dan kepercayaan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan pada J&T Express tahun 2020. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan purposive sampling. Data diperoleh dengan membagikan kuesioner tentang kualitas pelayanan dan kepercayaan kepada 50 responden, dan analisa data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda dengan menggunakan aplikasi SPSS 20. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari Tangibles (bukti fisik), Reliability (kehandalan), Responsiveness (ketanggapan), Assurance (jaminan), dan Empathy (perhatian yang bersifat individu) dan kepercayaan berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas pelanggan, dan variabel kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan