PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA PUSKESMAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN PUSKESMAS TORJUN KABUPATEN SAMPANG

Salamatun Jannah, 190211100252.”Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Torjun Kabupaten Sampang”. Dibawah bimbingan Dr.Ir. Nurita Andriani, MM.rnPenelitian ini bertujuan untuk (1) mengetahui apakah terdapat pengaruh bukti fisik terhadap kepuasan pasien Puskesmas Torjun Kabupaten Sampang. (2) Untuk mengetahui mengetahui apakah terdapat pengaruh daya tanggap terhadap kepuasan pasien Puskesmas Torjun Kabupaten Sampang. (3) Untuk mengetahui mengetahui apakah terdapat pengaruh kehandalan terhadap kepuasan pasien Puskesmas Torjun Kabupaten Sampang. (4) Untuk mengetahui mengetahui apakah terdapat pengaruh jaminan terhadap kepuasan pasien Puskesmas Torjun Kabupaten Sampang. (5) Untuk mengetahui mengetahui apakah terdapat pengaruh empati terhadap kepuasan pasien Puskesmas Torjun Kabupaten Sampang. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Dalam penelitian ini sampel yang diambil adalah pasien Puskesmas Torjun Kabupaten Sampang. Dalam penelitian ini jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 pasien. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini adalah dengan teknik kuisioner. Penelitian ini menggunakan 5 variabel independen (X) yaitu bukti fisik, daya tanggap, kehandalan, jaminan dan empati, dan 1 variabel dependen (Y) yaitu kepuasan pasien. Hasil penelitian membuktikan bahwa bukti fsiik, daya tanggap, jaminan, dan empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien Puskesmas Torjun Kabupaten Sampang. Sedangkan hasil penelitian untuk variabel kehandalan (X3) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien Puskesmas Torjun Kabupaten Sampang. Serta dari kelima variabel tersebut yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pasien Puskesmas Torjun Sampang merupakan variabel jaminan (X4). Kata Kunci: kualitas pelayanan, jasa puskesmas, kepuasan pasien