Strategi Pengembangan Sumber Daya Insani Dalam Upaya Meningkatkan Kepercayaan Dan Loyalitas Muzakki Di Baznas Kabupaten Jombang

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pengembangan sumber daya insani dalam upaya meningkatkan kepercayaan dan loyalitas muzakki di BAZNAS Kabupaten Jombang. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif deskriptif dengan pendekatan studi lapangan melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan bantuan perangkat lunak NVivo 14 melalui tahap input data, coding data, visualisasi proyek, dan penarikan kesimpulan guna memperoleh gambaran secara komprehensif mengenai implementasi dan strategi pengembangan sumber daya insani di BAZNAS Kabupaten Jombang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi pengembangan sumber daya insani di BAZNAS Kabupaten Jombang dilakukan melalui tiga indikator utama, yaitu motivasi, kepribadian, dan keterampilan. Motivasi diberikan melalui pembinaan rutin, briefing, pemberian reward, serta penanaman nilai amanah dan tanggung jawab. Kepribadian pegawai dibentuk melalui pembinaan etika kerja, sikap ramah, pelayanan yang baik, dan profesionalisme dalam melayani muzakki. Sementara itu, keterampilan pegawai ditingkatkan melalui pelatihan pengelolaan zakat, administrasi, dan pelayanan kepada muzakki. Implementasi tersebut memberikan dampak positif terhadap kualitas pelayanan yang dirasakan oleh muzakki. Strategi pengembangan sumber daya insani dalam meningkatkan kepercayaan muzakki dilakukan melalui penguatan integritas, kebaikan pelayanan, dan kompetensi pegawai. Integritas diwujudkan melalui transparansi dan kejujuran dalam pengelolaan zakat, sedangkan kebaikan pelayanan tercermin dari sikap responsif, ramah, dan memberikan kenyamanan kepada muzakki. Kompetensi pegawai diperkuat melalui pelatihan dan pembinaan berkelanjutan sehingga mampu memberikan pelayanan yang profesional. Adapun strategi dalam meningkatkan loyalitas muzakki dilakukan melalui pembangunan hubungan yang baik, komunikasi yang intensif, pelayanan optimal, edukasi zakat, serta menjaga kepuasan muzakki agar tetap menyalurkan zakat melalui BAZNAS dan merekomendasikannya kepada pihak lain. Strategi tersebut terbukti mampu meningkatkan kepercayaan dan loyalitas muzakki secara berkelanjutan terhadap BAZNAS Kabupaten Jombang.