PENGARUH PENGALAMAN WISATAWAN TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KEMBALI MELALUI MEDIASI KEPUASAN PELANGGAN DI PANTAI SEMBILAN KECAMATAN GILI GENTING KABUPATEN SUMENEP

Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh pengalaman wisatawan terhadap minat berkunjung kembali melalui mediasi kepuasan pelanggan untuk menarik minat wisatawan agar kembali mengunjungi destinasi wisata Pantai Sembilan Kecamatan Gili Genting Kabupaten Sumenep. Penelitian ini termasuk kedalam penelitian kuantitatif. Subjek penelitian ini adalah para wisatawan atau pengunjung yang pernah mengunjungi wisata Pantai Sembilan Kecamatan Gili Genting Kabupaten Sumenep. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala kuesioner adalah skala likert. Uji validitas dan uji realibitas dilakukan terhadap keselurah responden dengan jumlah data yang dikumpulkan adalah 80 responden dan diolah menggunakan program SMARTPLS 4. Dan hasil dari penelitian ini menunjukkan beberapa temuan bahwa terdapat pengaruh positif pengalaman wisatawan terhadap minat berkunjung kembali, terdapat pengaruh positif pengalaman wisatawan terhadap kepuasan pelanggan, terdapat pengaruh positif kepuasan pelanggan terhadap minat bErkunjung kembali, kepuasan pelanggan secara parsial memediasi pengaruh pengalaman wisatawan pada minat berkunjung kembali.