PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL AMIEN JAYA MOTOR BANGKALAN

Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh Dimensi kualitas pelayanan yang meliputi tangibles, reliabilty, responsiveness,assurance dan emphaty terhadap kepuasan pelanggan pada bengkel Amien Jaya Motor. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitianrnsurvey.Penelitian ini dilakukan pada bengkel amien jaya motor dengan melibatkan 97 orang atau kuesioner.rnBerdasarkan hasil uji t terhadap variabel tangible berpengaruh signifikansi terhadap kepuasan pelanggan sedangkan uji t pada variabel reliability berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan untuk uji t pada variabel responsiveness juga berpengaruh signifikansi terhadap kepuasan pelanggan. Pada uji t variabel assurance berpengaruh signifikasi terhadap kepuasan pelanggan sedangkan pada uji t terhadap variabel emphaty juga berpengaruh signifikasi terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil penjabaran diatas maka kualitas pelayanan yang meliputi (Tangibles, Reliability, Responsiveness,rnAssurance, dan Emphaty berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada bengkel Amien Jaya Motor (AJM). Hal ini dapat dibuktikan dengan hasil uji parsial (uji t) didapatkan hasil bahwa nilai fhitung lebih besar dari pada f-tabel sehingga dapat disimpulkan bahwasanya kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.