STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DI WISATA AIR TERJUN PUTRI NGLIRIP DENGAN METODE ANALISIS KONJOIN DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)

Wisata air terjun Putri Nglirip merupakan salah satu wisata unggulan yang berlokasi di Desa Mulyoagung, Kecamatan Singgahan, Kabupaten Tuban. Berdasarkan wawancara dengan pengunjung objek wisata air terjun Putri Nglirip, pengunjung merasa tidak puas dengan fasilitas pelayanan seperti jumlah tempat istirahat yang kurang, mushola yang kecil, serta jembatan yang berlubang. Oleh sebab itu, diperlukan strategi untuk meningkatkan fasilitas pelayanan pada objek wisata. Penelitian ini menggunakan metode Analisis Konjoin untuk menentukan prioritas atribut yang paling penting untuk diperbaiki serta metode Quality Function Deployment (QFD) untuk menentukan prioritas respon teknis. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah pada metode Analisis Konjoin atribut yang paling penting untuk diperbaiki adalah tempat istirahat, mushola, warung makan, spot foto, dan jembatan. Berdasarkan hasil Analisis Konjoin dilakukan pengintegrasian kedalam metode Quality Function Deployment (QFD) untuk mengetahui customer needs, dan respon teknis sehingga diperoleh hasil prioritas strategi perbaikan adalah mendesain ulang jembatan dengan kesan yang estetik, lebih lebar, membuat bangunan khusus untuk mushola, memperbaiki gazebo yang rusak, menambah tempat istirahat untuk pengunjung.