perbaikan kualitas pelayanan obyek wisata pemandian air panas padusan dengan metode servqual

ABSTRAK

Pariwisata merupakan salah satu penyumbang devisa terbesar di Indonesia. Daya
Tarik Wisata adalah perusahaan berbasis jasa, dimana kualitas pelayanan dan
fasilitas menjadi faktor penentu dalam pencapaian target. Output yang diharapkan
dari penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pengunjung serta merancang
respon teknis yang akan dilakukan pihak pengelola. Adapun metode yang
digunakan adalah integrasi antara metode service quality. Hasil penelitian ini yaitu
didapatkan tingkat kepuasan pengunjung masih belum tercapai, karena terdapat
nilai Gap antara persepsi dan ekspektasi yang dihasilkan. Atribut yang perlu
mendapat prioritas untuk dikembangkan didapatkan dari perhitungan yang
dilakukan melalui metode servqual dan nilai kepentingan masing- masing atribut
ditunjukkan dalam pareto chart. Diketahui bahwa atribut pelayanan yang kritis
tersebut mempengaruhi kualitas pelayanan pengunjung di Obyek Wisata Air Panas
Padusan. Atribut kritis tersebut yaitu: Air panas yang jernih dan bersih, Tempat
parker yang memadai, Menyediakan papan saran.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pengunjung, Pareto Chart