Penerapan Model EUCS (End User Computing Satisfaction) Untuk Menganalisis Tingkat Kepuasan Pengguna Dompet Digital (Studi Kasus: Aplikasi Dana)

Kegiatan transaksi kini dapat dilakukan secara digital berkat adanya teknologi dompet digital termasuk e-wallet Dana. Menurut survey populix.co Dana berada pada peringkat kedua paling banyak digunakan sebesar 83% di bawah Gopay. Namun, dalam media massa dipaparkan beberapa kali mengalami eror. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna, hubungan antar variabel, dan beberapa variabel yang harus diperbaiki maupun dipertahankan. Variabel yang digunakan, yaitu content, accuracy, format, ease of use, timelines, perceived usefulness, dan perceived security. Sedangkan, populasinya ialah pengguna aplikasi Dana dengan domisili Kabupaten Gresik, Surabaya, Bangkalan, Jombang, Malang, serta dengan jumlah sampel sebanyak 204 responden. Selanjutnya, data diolah dengan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, uji hipotesis, serta perhitungan metode CSI dan IPA. Hasil dari penelitian menunjukkan beberapa variabel yang dapat berpengaruh secara signifikan terhadap user satisfaction, yaitu variabel content, format, perceived usefulness, dan perceived security. Selain itu, dalam metode CSI menghasilkan nilai kepuasan pengguna sebesar 80,95%, dan dengan metode IPA terdapat indikasor PS2 dalam perceived security yang harus diperbaiki dalam kuadran I, sedangkan indikator yang dapat dipertahankan yaitu, C2, C3 dalam content, E1, E2, E3 dalam ease of use, F3 dalam format, PU1, PU2, PU3 dalam perceived usefulness, A1 dalam accuracy, dan US1 dalam user satisfaction yang terdapat pada kuadran II.