ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA FITUR TIKTOK SHOP PADA APLIKASI TIKTOK MENGGUNAKAN METODE PIECES (Studi Kasus : Kabupaten Sampang)

Perkembangan teknologi digital (social commerce) mendorong perubahan perilaku belanja masyarakat melalui integrasi fitur transaksi langsung dalam aplikasi media sosial, salah satunya TikTok Shop. Peningkatan penggunaan fitur ini di Kabupaten Sampang belum diimbangi dengan kajian empiris yang mengukur tingkat kepuasan pengguna secara komprehensif berdasarkan dimensi evaluasi sistem. Permasalahan penelitian ini adalah belum adanya pengukuran terstruktur terhadap kepuasan pengguna TikTok Shop pada tingkat kabupaten dengan pendekatan evaluasi sistem informasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna TikTok Shop menggunakan metode PIECES yang mencakup aspek performance, information, economy, control, efficiency, dan service. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan penyebaran kuesioner skala Likert kepada 200 responden yang dipilih melalui purposive sampling. Instrumen penelitian disusun berdasarkan 18 indikator yang merepresentasikan enam dimensi dalam metode PIECES. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, reliabilitas, dan perhitungan rata-rata kepuasan pada setiap dimensi. Penelitian ini memberikan gambaran empiris mengenai tingkat kepuasan pengguna TikTok Shop pada konteks daerah serta mengidentifikasi dimensi yang paling dominan dan yang masih perlu ditingkatkan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi PIECES memperoleh nilai rata-rata di atas 4,00 dan berada pada kategori puas, dengan nilai tertinggi pada dimensi service (4,34) dan terendah pada dimensi control (4,07). Secara akademis, penelitian ini memberikan kontribusi memperkaya kajian evaluasi sistem informasi pada konteks social commerce dengan menggunakan pendekatan PIECES pada platform TikTok Shop di tingkat daerah. Secara praktis, hasil penelitian ini dapat menjadi bahan evaluasi bagi pengembang platform dan pelaku social commerce dalam meningkatkan kualitas sistem, layanan, serta keamanan transaksi guna mendukung pengembangan ekosistem perdagangan digital yang lebih baik.