Implementasi Webqual 4.0, Libqual, dan Metode Importance Performance Analysis (IPA) dalam Mengevaluasi Kualitas Layanan Website Perpustakaan Universitas Trunojoyo Madura

Sebuah website dapat dikatakan berkualitas apabila dapat memberikan pelayanan yang sesuai kebutuhan serta memberikan kemudahan akses kepada penggunanya, Oleh karena itu penting bagi perpustakaan memiliki website yang berkualitas demi kenyamanan bagi para penggunanya. Website perpustakaan Universitas Trunojoyo Madura belum pernah melakukan evaluasi dengan mengukur kualitas layanan websitenya. Maka dalam penelitian ini kualitas layanan website perpustakaan tersebut akan diukur. Teknik kolektif data menggunakan kuesioner berdasarkan variabel dari webqual 4.0 dan libqual. Kemudian data diolah menggunakan teknik analisis Importance Performance Analysis (IPA). Sumber data pada penelitian ini adalah data primer sebanyak 267 responden. Penelitian ini menghasilkan nilai WQI (webqual index) total sebesar 0,72 menunjukkan bahwa kualitas website sudah baik. Hasil analisis IPA menunjukkan gap sebesar -0,57 yang mana pengguna masih belum merasa puas. Hasil nilai kesesuaian sebesar 85% menunjukkan kualitas layanan website perpustakaan UTM masih kurang sesuai dengan harapan pengguna. Dari hasil analisis kuadran IPA terdapat item item yang memerlukan perbaikan yakni item IQ3 “Halaman utaman website library.trunojoyo.ac.id memberikan informasai secara tepat waktu up to date”, IC2 “Pencarian koleksi di katalog pada website Library.trunojoyo.ac.id sudah akurat dan sesuai dengan lokasi dimana buku diletakkan”, U5 “Website library.trunojoyo.ac.id memiliki tampilan yang menarik”, U6 “Website library.trunojoyo.ac.id memiliki design sesuai dengan jenis website (pendidikan)”, U7 “Website library.trunojoyo.ac.id memiliki nilai daya saing dan kompetensi dengan website sejenisnya” dan SIQ1 “Website library.trunojoyo.ac.id sudah memiliki reputasi yang baik”.