Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan di Edu Wisata Lontar Sewu dengan Menggunakan Metode Servqual, IPA, dan Kano

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi atribut pelayanan yang menjadi prioritas perbaikan serta merumuskan strategi peningkatan kualitas pelayanan di Edu Wisata Lontar Sewu menggunakan metode Servqual, Importance Performance Analysis (IPA), dan Kano. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar atribut pelayanan memiliki nilai gap negatif, yang berarti pelayanan belum memenuhi harapan pengunjung. Berdasarkan hasil integrasi IPA dan Kano, atribut prioritas perbaikan meliputi tersedianya wahana permainan untuk orang dewasa dan anak-anak, kelayakan dan keamanan wahana permainan, kebersihan area wisata, daya tarik wisata, spot foto menarik, serta ketepatan jam operasional. Strategi perbaikan yang diusulkan yaitu pengelompokan wahana berdasarkan segmen usia, penerapan maintenance schedule dan SOP keselamatan wahana, penambahan petugas kebersihan, pengembangan paket edukasi pohon lontar dan olahan legen, penambahan spot foto budaya lokal, serta penyusunan SOP jam operasional. Penelitian ini mendukung pencapaian Sustainable Development Goals (SDGs), khususnya SDGs 1 tanpa kemiskinan (No Poverty) melalui peningkatan potensi ekonomi masyarakat sekitar wisata, serta SDGs 8 pekerjaan layak dan pertumbuhan ekonomi (Decent Work and Economic Growth) melalui pengembangan sektor pariwisata berkelanjutan dan peningkatan ekonomi lokal