Analisis Perbandingan Keberhasilan dan Penerimaan E-commerce dengan Model Delone Mclean (Studi Kasus pada Tokopedia dan Shopee)

E-commerce adalah transaksi jual beli secara elektronik melalui media online. Menurut data dari databoks.katadata.co.id, Tokopedia dan Shopee merupakan toko online yang paling banyak pengunjungnya pada per kuartal I 2022. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor apa saja yang mempengaruhi keberhasilan dan penerimaan e-commerce Tokopedia dan Shopee menggunakan Delone & Mclean. Model yang digunakan penulis untuk menganalisis keberhasilan dan penerimaan e-commerce Tokopedia dan Shopee yaitu menggunakan model Delone & Mclean serta menggunakan 6 variabel yaitu kualitas sistem, kualitas layanan, kualitas informasi, kepuasan pengguna, penggunaan, dan manfaat bersih. Analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan tools AMOS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pada pengujian hipotesis terdapat pengaruh positif dan signifikan, H7 pengaruh penggunaan terhadap kepuasan pengguna pada Tokopedia memIsmailiki nilai estimasi 0,666 dengan p-value 0,000 sedangkan Shopee memiliki nilai estimasi 0,705 dengan p-value 0,000. H9 pengaruh kepuasan pengguna terhadap manfaat bersih pada Tokopedia memiliki nilai estimasi 0,739 dengan p-value 0,016 dan Shopee memiliki nilai estimasi 0,890 dengan p-value 0,008. Berdasarkan hasil penelitian nilai mean Shopee pada setiap variabel memiliki nilai tertinggi daripada Tokopedia sehingga Shopee berhasil dan dapat diterima sedangkan Tokopedia memiliki nilai mean dibawah rata-rata dari nilai mean Shopee.