PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PENGENDALIAN DIRI KEUANGAN, DAN KESEJAHTERAAN KEUANGAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGAMBILAN KREDIT

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Layanan, Pengendalian Diri Keuangan, dan Kesejahteraan Keuangan terhadap Keputusan Pengambilan Kredit pada nasabah PNM Mekaar Cabang Paciran, Kabupaten Lamongan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan Jumlah sampel sebanyak 187 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner serta pengukuran dengan menggunakan skala Likert. Data dianalisis menggunakan Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan aplikasi SmartPLS, melalui pengujian outer model, inner model, serta uji hipotesis menggunakan bootstrapping. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pengambilan kredit. Pengendalian diri keuangan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pengambilan kredit. namun kesejahteraan keuangan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pengambilan kredit. Secara simultan, kualitas layanan, pengendalian diri keuangan, dan kesejahteraan keuangan memiliki pengaruh terhadap keputusan pengambilan kredit pada nasabah PNM Mekaar Cabang Paciran. Penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan serta penguatan pengendalian diri keuangan nasabah dapat mendorong keputusan pengambilan kredit yang lebih bijak dan bertanggung jawab.