STRATEGI PEMASARAN DIGITAL BANK JATIM : MENINGKATKAN JANGKAUAN DAN KETERLIBATAN PELANGGAN

Tujuan penelitian, diantaranya 1) Untuk mengetahui faktor internal dan eksternal dalam implementasi strategi yang digunakan untuk memperluas jangkauan dan keterlibatan pelanggan melalui pemasaran digital di Bank Jatim KCP Padangan cabang Bojonegoro, 2) Untuk mengetahui strategi yang digunakan. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field study research) dengan pendekatan kualitatif dengan subjek penelitian merupakan pegawai Bank Jatim KCP Padangan cabang Bojonegoro yang berjumlah 5 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi dan wawancara. Hasil penelitian ini, antara lain 1) Faktor internal mencakup kekuatan dan kelemahan dimana faktor kekuatan diantaranya a) memiliki layanan digital; b) mudah dengan bunga rendah; c) SiPandai, d) memiliki sumber daya memadai, e) jaringan internet cepat dan lancar. Sedangkan faktor kelemahan, diantaranya a) Minimnya jumlah kantor cabang, b) K ura ngnya t e na ga marke t ing, c) K ura ngnya inte ns itas dig it al marketing, d) nasabah kurang perhatian dengan sosial media, e) minimnya media yang digunakan. Sementara itu, faktor eksternal mencakup peluang dan ancaman dimana faktor peluang diantaranya a) Pengguna media sosial berasal dari semua kalangan, b) Trend positif media sosial, c) Berbelanja online menjadi trend dan gaya hidup, d) Kebutuhan transaksi digital, e) Peluang menjadi Agen SiPandai. Sementara itu, faktor ancaman, diantaranya a) Ketidaktahuan masyarakat, b) Anggapan bunga dan denda sama tingginya dengan bank lain, c) Kompetitor di Kecamatan Padangan, d) Antusiasme kurang, e) Ketidakstabilan jaringan internet; 2) Strategi yang digunakan, antara lain: a) Mempromosikan layanan melalui media sosial, b) Melakukan kerjasama dengan e-commerce, c) Mengedukasi nasabah untuk dijadikan agen SiPandai, d) Membuat video promosi melalui media sosial, e) Mengajak nasabah sebagai talent, f) Memperbanyak agen SiPandai.