![[thumbnail of TRUNOJOYO-Tugas Akhir-20612-Abstract.pdf]](https://repository.trunojoyo.ac.id/style/images/fileicons/application_pdf.png)
PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-20612-Abstract.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (231kB)
PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-20612-Cover.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)
PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-20612-Chapter1.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (243kB)
PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-20612-Chapter2.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (381kB)
PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-20612-Chapter3.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (444kB)
PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-20612-Chapter4.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (793kB)
PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-20612-Conclusion.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (235kB)
PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-20612-References.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (323kB)
PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-20612-Appendices.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (428kB)
Abstract
PT. POS INDONESIA adalah salah satu perusahaan milik negara yang
bergerak dibidang jasa pengiriman surat dan barang serta layanan lainnya antar
wilayah. PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Socah merupakan salah satu cabang
yang terletak di desa Socah Kabupaten Bangkalan dengan kode pos 69161. PT.
Pos Indonesia (Persero) Cabang Socah selalu berusaha memberikan pelayanan
yang terbaik untuk masyarakat. Melihat persaingan yang begitu ketat, maka yang
harus dilakukan oleh perusahaan adalah menjaga pelanggannya agar tetap setia
menggunakan jasanya.
Pendekatan yang dapat digunakan untuk mengukur seberapa besar
kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh kantor pos
cab. Socah serta pengaruh yang diberikan terhadap loyalitas pelanggan adalah
menggunakan metode ServQual dan Path Analysis. Metode ini digunakan karena
dapat menganalisa seberapa besar selisih antara persepsi dan ekspektasi
pelanggan. Selain itu, metode ini juga dapat mengukur nilai pengaruh dimensi
kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan.
| Item Type | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Thesis Type | S1 |
| Creators | Creators NIM HOLILUR ROHMAN |
| Department | Industri |
| Uncontrolled Keywords | Kualitas pelayanan; kepuasan pelanggan;;loyalitas pelanggan; persepsi; ekspektasi; ServQual;Path Analysis |
| Divisions | Fakultas Teknik > S1 - Teknik Industri |
| Additional Information | elib mass import |
| Depositing User | Unnamed user with email library@trunojoyo.ac.id |
| Date Deposited | 17 Oct 2026 21:44 |
| Last Modified | 24 Oct 2026 17:18 |
| URI | https://repository.trunojoyo.ac.id/id/eprint/28800 |
Actions (login required)
- View Item