Pengaruh Kualitas Pelayanan, Word Of Mouth dan Religiusitas Terhadap Keputusam Nasabah Menggunakan Pembiayaan Syariah Di Masa Pandemi Covid-19

Prasetyo Suharyanto, Pengaruh Kualitas Pelayanan, Word Of Mouth dan Religiusitas Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Pembiayaan Syariah Di Masa Pandemi Covid-19. Dibawah Bimbingan Fariyana Kusumawati, S.E., M.Si. Tujuan penelitian in adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, word of mouth dan religiusitas terhadap keputusan nasabah menggunakan pembiayaan syariah. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif menggunakan data primer melalui penyebaran kuesioner. Tehnik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dan dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini adalah bahwa secara parsial variabel kualitas pelayanan dan variabel religiusitas berpengaruh terhadap keputusan nasabah menggunakan pembiayaan syariah, sedangkan untuk variabel word of mouth tidak berpengaruh terhadap keputusan nasabah menggunakan pembiayaan syariah. Melalui uji R2 pada penelitian ini variabel independen dapat menjelaskan sebesar 62.5% dan untuk 34.8% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti didalam penelitian ini.