PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA DESTINASI TERHADAP LOYALITAS PENGUNJUNG WISATA MANGROVE LABUHAN SEPULU MELALUI KEPUASAN WISATAWAN

Sasaran dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas pelayanan dan citra destinasi terhadap loyalitas wisatawan melalui kepuasan wisatawan. Metode penelitian yang digunakan ialah kausalitas kuantitatif, populasi penelitiannya merupakan wisatawan yang berkunjung ke wisata mangrove labuhan madura, adapun jumlah sampel sebanyak 112 responden dengan teknik sampling yang diaplikasikan adalah purposive sampling. penelitian ini dikumpulkan dengan cara mengedarkan kuisioner dan hasilnya akan diinterpretasikan menggunakan metode Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas wisatawan, kualitas pelayanan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan wisatawan, citra destinasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas wisatawan, citra destinasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan., dan kepuasan wisatawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas wisatawan.