IMPLEMENTASI DELONE MCLEAN IS SUCCES MODEL UNTUK MENGANALISIS NET BENEFIT MERKETPLACE PADA SELLER (STUDY KASUS : TIKTOK SHOP SELLER)

Net benefit merupakan ukuran keberhasilan dan dampak akhir dari sistem marketplace untuk mewakili dimensi keberhasilan yang menyeimbangkan dampak positif dan negatif kepada pelaku bisnis di marketplace . Obyek yang diteliti adalah seller TikTokShop dengan responden sebanyak 221. Data responden diperoleh dari penyebaran kuisioner kepada seller TikTokShop kemudian dianalisis secara statistik kuantitatif menggunakan teknik analisis Structural Equation Modelling-Partial Least Square (SEM-PLS) dengan software SmartPLS. Berdasarkan penelitian yang dilakukan menunjukkan kualitas layanan yang dimediasi oleh penggunaan menjadi faktor yang paling berpengaruh pada net benefit marketplace Tiktokshop yang diadopsi oleh seller sebesar 8.206. Kemudian kualitas sistem (SQ) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna (US) dengan nilai sebesar 2.7701, Kualitas informasi (IQ) berpengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan (Use) dengan nilai sebesar 3.205, Kualitas informasi (IQ) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna (US) dengan nilai sebesar 2.035, Kualitas layanan (SVQ) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna (US) dengan nilai sebesar 5.497, Penggunaan (Use) berpengaruh positif dan signifikan terhadap manfaat bersih (NB) dengan nilai sebesar 3.618, Penggunaan (Use) berpengaruh positif dan signifikan terhadap manfaat bersih (NB) dengan nilai 4.967. Kemudian terdapat satu hipotesis yang ditolak yaitu Kualitas sistem (SQ) tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap penggunaan (Use) dengan nilai sebesar 1.307.