PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA PENGIRIMAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (STUDI KASUS : JNT CABANG SUMENEP)

ARROQI FAHMI ROMDHANI (2021) PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA PENGIRIMAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (STUDI KASUS : JNT CABANG SUMENEP). S1 thesis, Universitas Trunojoyo Madura.

[thumbnail of TRUNOJOYO-Tugas Akhir-20539-abstrak.pdf]

PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-20539-abstrak.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (217kB)

[thumbnail of TRUNOJOYO-Tugas Akhir-20539-cover.pdf]

PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-20539-cover.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)

[thumbnail of TRUNOJOYO-Tugas Akhir-20539-bab 1.pdf]

PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-20539-bab 1.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (226kB)

[thumbnail of TRUNOJOYO-Tugas Akhir-20539-bab 2.pdf]

PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-20539-bab 2.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (367kB)

[thumbnail of TRUNOJOYO-Tugas Akhir-20539-bab 3.pdf]

PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-20539-bab 3.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (582kB)

[thumbnail of TRUNOJOYO-Tugas Akhir-20539-bab 4.pdf]

PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-20539-bab 4.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (657kB)

[thumbnail of TRUNOJOYO-Tugas Akhir-20539-bab 5.pdf]

PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-20539-bab 5.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (219kB)

[thumbnail of TRUNOJOYO-Tugas Akhir-20539-daftar pustaka.pdf]

PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-20539-daftar pustaka.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (440kB)

[thumbnail of TRUNOJOYO-Tugas Akhir-20539-lampiran.pdf]

PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-20539-lampiran.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)

Abstract

Saat ini perkembangan perusahaan jasa pengiriman mengalami peningkatan
yang cukup pesat, dimana Asosiasi Perusahaan Jasa Pengiriman Ekspres
Indonesia (Asperindo) mencatat terdapat 517 perusahaan yang bergerak dalam
bidang jasa pengiriman, sehingga persaingan cukup ketat dan menuntut
perusahaan untuk memberikan kualitas pelayanan pelayanan sebaik mungkin. Di
kabupaten sumenep, terdapat beberapa perusahaan pengiriman, dan salah satunya
yaitu JNT Express, dan proses pelayanannya masih terdapat beberapa komplain
dari pelanggan. Metode servqual digunakan untuk mengetahui kualitas pelayanan
yang diberikan oleh perusahaan, dan metode imprtance performance analysis
digunakan untuk mengetahui atribut apa yang perlu dijadikan prioritas utama
dalam peningkatan kualitas pelayanan, agar pelanggan tidak kecewa dengan
pelayanan yang diberikan oleh perusahaan

Item Type	Thesis (Skripsi)
Thesis Type	S1
Creators	Creators NIM ARROQI FAHMI ROMDHANI
Department	Industri
Uncontrolled Keywords	Kualitas; Pelayanan; Jasa pengiriman; Servqual; Importance Performance analysis
Divisions	Fakultas Teknik > S1 - Teknik Industri
Additional Information	elib mass import
Depositing User	Unnamed user with email library@trunojoyo.ac.id
Date Deposited	17 Oct 2026 20:27
Last Modified	24 Oct 2026 17:18
URI	https://repository.trunojoyo.ac.id/id/eprint/28493

Actions (login required)

: View Item