Analisis pengaruh Harga dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Bengkel Anugerah Indah Motor di Wilayah Jrengik Sampang)

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan pada Bengkel Anugerah Indah Motor di wilayah Jrengik Kabupaten Sampang. Jenis penelitian ini adalah penelitian Kualitatif dengan menggunakan populasi pelanggan bengkel. Data yang diperoleh berupa kuisioner yang disebarkan langsung pada bengkel, hasil kuisioner tersebut diolah dengan menggunakan analisis deskriptif karakteristik konsumen serta uji analisis regresi logistik.
Kepuasan pelanggan merupakan salah satu tujuan yang ingin diperoleh setiap perusahaan. Kepuasan pada pelanggan pada diri pelanggan dapat tercapai jika konsumen merasakan semua dari kebutuhannya dapat terpenuhi dengan salah satunya mendapatkan harga yang terjangkau dengan pelayanan yang baik dan sesuai dengan apa yang diinginkan. Penelitian ini akan membahas pengaruh harga dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam memperbaiki sepeda motornya, dengan Bengkel Anugerah Indah Motor sebagai obyek penelitian Variabel Independen dalam penelitian ini yaitu harga sebagai X1 dan pelayanan sebagai X2, sedangkan variabel dependen (Y) merupakan kepuasan konsumen.
Kata Kunci : Harga, Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Analisis Deskriptif, Regresi Logistik.