Faktor Apa yang Mengurangi Perilaku Berpindah Bank di Perbankan Syariah Indonesia? Peran Mediasi Kepuasan Nasabah

Perilaku switching merupakan salah satu indikator dalam mengukur loyalitas nasabah terhadap perbankan syariah. Fenomena empiris menunjukkan adanya dinamika fluktuatif pada produk penghimpunan dana, di mana tabungan wadiah mengalami peningkatan sebesar 1,22% dari IDR 55,28 triliun menjadi IDR 55,95 triliun dan giro mudharabah meningkat sebesar 4,13% dari IDR 37,23 triliun menjadi IDR 38,77 triliun. Namun, terjadi penurunan pada tabungan mudharabah sebesar 5,12% dari IDR 85,79 triliun menjadi IDR 81,39 triliun serta deposito mudharabah dari IDR 130,68 triliun menjadi IDR 124,77 triliun (Bank Syariah Indonesia, 2025). Penurunan tersebut mengindikasikan adanya kecenderungan perilaku switching nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis determinan perilaku switching dengan kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM-PLS). Sampel penelitian berjumlah 265 responden nasabah bank syariah di Indonesia. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel independen tidak berpengaruh secara langsung terhadap perilaku switching, namun berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kepuasan nasabah terbukti memediasi secara penuh hubungan tersebut, sehingga semakin tinggi tingkat kepuasan, maka semakin rendah kecenderungan perilaku switching. Secara praktis, penelitian ini menekankan pentingnya strategi yang tepat dalam memberikan pengalaman transaksi yang positif di bank syariah agar nasabah merasa puas dan dapat meminimalkan perilaku switching. Oleh karena itu, bank harus mempertahankan dan meningkatkan kepuasan nasabah melalui optimalisasi bagi hasil, kualitas layanan syariah, kepatuhan syariah, serta kecanggihan teknologi. Strategi ini diharapkan mampu memperkuat daya saing posisi bank syariah dalam jangka panjang.