An Exploratory Study of User Experience in Using Two Digital Banking Applications Byond by Bsi and Bale by Btn

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membandingkan implementasi transformasi digital pada dua aplikasi super app perbankan di Indonesia, yaitu BYOND by BSI dan BALE by BTN, dengan menggunakan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM). Studi ini menggunakan metode kualitatif deskriptif melalui wawancara semi-terstruktur kepada nasabah aktif kedua aplikasi yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan NVivo 14 untuk mengidentifikasi tema utama seperti Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, dan Perceived Security. Hasil penelitian menunjukkan bahwa BYOND by BSI memiliki kelengkapan fitur dan integrasi layanan keuangan syariah serta fitur spiritual, sehingga mengarah pada konsep super app. Sementara itu, BALE by BTN lebih berfokus pada layanan inti perbankan, khususnya monitoring dan pembayaran KPR, yang dinilai efektif dalam mendukung pengelolaan keuangan jangka panjang. Dari sisi keamanan, kedua aplikasi dinilai telah menerapkan sistem perlindungan berlapis seperti PIN, OTP, dan biometrik, meskipun masih terdapat kekhawatiran terkait risiko keamanan digital. Persepsi kemudahan penggunaan pada kedua aplikasi tergolong baik, namun stabilitas sistem dan pembaruan berkala menjadi faktor penting dalam menjaga kepuasan pengguna. Secara keseluruhan, penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi diferensiasi fitur memengaruhi persepsi kegunaan, kemudahan, dan kepuasan nasabah dalam menggunakan layanan digital banking.