HAMBATAN KOMUNIKASI DALAM PROSES PELAKSANAAN PERATURAN REGISTRASI PELANGGAN JASA TELEKOMUNIKASI DI SURABAYA

ABSTRAK

Penelitian yang berjudul Hambatan Komunikasi dalam Proses Pelaksanaan Peraturan Registrasi Pelanggan Jasa Telekomunikasi ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif, yang bertujuan untuk mengetahui apa saja hambatan komunikasi yang terjadi dalam proses pelaksanaan peraturan registrasi pelanggan jasa telekomunikasi yang ada di wilayah Surabaya. Subjek penelitian ini berjumlah 12 informan yang meliputi Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Jawa Timur, Telkomsel, pengguna telkomsel, dan konter.
Penelitian ini mengacu pada beberapa hambatan komunikasi menurut Hafied Cangara. Untuk pengumpulan data menggunakan obserasi non partisipan, wawancara mendalam, dan dokumentasi yang kemudian dilakukan penyajian data dan penarikan kesimpulan. Penulis menggunakan triangulasi data untuk melakukan uji keabsahan pada analisis data penelitian.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa didalam proses pelaksanaan peraturan registrasi pelanggan jasa telekomunikasi terdapat hambatan komunikasi yang terjadi pada elemen komunikasi yang meliputi hambatan semantik dan intensitas pengiriman pesan, hambatan status pada Dinas Komunikasi dan Informatika, hambatan fisik berupa fasilitas yg disediakan baik oleh telkomsel maupun Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Jawa Timur, serta hambatan yang terjadi pada pengguna yang meliputi hambatan kerangka berpikir berupa perbedaan persepsi, hambatan psikologi berupa prasangka, dan hambatan budaya berupa perubahan terhadap kebiasaan.

Kata Kunci : Hambatan Komunikasi, Proses Pelaksanaan Registrasi Pelanggan Jasa Telekomunikasi