PENGARUH PEOPLE DAN WORD OF MOUTH TERHADAP MINAT PESERTA ASURANSI DALAM MEMILIH PROGRAM TAKAFULINK SALAM PT ASURANSI TAKAFUL KELUARGA SURABAYA

asuransi umum syari’ah dan reasuransi syari’ah. Melihat persaingan di lapangan, setiap perusahaan asuransi jiwa saat ini berusaha menetapkan strategi pemasaran yang efektif untuk merebut pasar. People merupakan salah satu bauran pemasaran yang penting karena menyangkut interaksi antara konsumen dengan para pegawai yang berada di perusahaan, dan interaksi ini sangat mempengaruhi persepsi konsumen terhadap kualitas pelayanan. tedapat strategi lain yang lebih efektif untuk menarik pelanggan atau konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian produk/jasa yaitu strategi dari mulut ke mulut atau yang sering disebut word of mouth.
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur seberapa berpengaruhnya people dan word of mouth terhadap minat peserta asuransi dalam memilih program takafulink salam di PT Asuransi Takaful Keluarga Surabaya. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan metode survei menggunakan media kuesioner, dimana seluruh variabel yang digunakan diukur dengan menggunakan skala likert. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda melalui program SPSS versi 20.
Hasil analisis yang dilakukan berdasarkan uji T pada signifikan 0,05, menunjukkan bahwa variabel people sebesar 0,000 dan word of mouth 0,000 < 0,05 yang artinya memiliki pengaruh signifikan terhadap minat peserta asuransi dalam memilih program takafulink salam di PT Asuransi Takaful Keluaga Surabaya.