PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (Pada Toko Spare part Jalil Motor Bungah Gresik)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan, serta menguji peran kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada Toko Spare part Jalil Motor Bungah Gresik. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah sampel 96 responden yang dipilih melalui purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan, harga berpengaruh signifikan secara langsung terhadap loyalitas. Kepuasan pelanggan terbukti berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan mampu memediasi hubungan antara harga dan kualitas produk terhadap loyalitas secara parsial. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas produk dan pengelolaan persepsi harga untuk memperkuat kepuasan dan loyalitas pelanggan.rnKata kunci: Harga, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Mediasi