Analisis Persepsi dan Respon Nasabah Atas Kualitas Pelayanan di KSPPS NURI Jatim Cab. Socah Kab. Bangkalan

Penelitian ini di latarbelakangi oleh peneliti untuk mengetahui bagaimana persepsi dan respon nasabah atas kualitas pelayanan di KSPPS Nuri Jatim, yang mana kualitas pelayanan adalah hal yang sentral untuk tetap terus ditingkatkan, upaya itu dilakukan agar bisa memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan atau nasabah sesuai dengan apa yang diharapkan.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian field research (penelitian lapangan) dengan pendekatan kualitatif deskriptif dengan objek penelitian di KSPPS Nuri Jatim Cabang Socah Bangkalan. Adapun metode pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan wawancara semi tersrtuktur dan dokumentasi. Sedangkan tahapan analisis yang digunakan pada penelitian ini ialah dimulai dari pengumpulan data, reduksi data dan penarikan kesimpulan berdasarkan hasil pembahasan.
Adapun hasil penelitian terkait persepsi dan respon nasabah atas kualitas pelayanan di KSPPS Nuri Jatim dengan menggunakan 4 indikator kualitas pelayanan yang meliputi communication (komunikasi), responsivenees (daya tanggap), security (keamanan), dan reliability (kehandalan) dapat disimpulkan bahwa sebagian besar nasabah yang menjadi narasumber pada penelitian ini memberikan persepsi yang sama, yaitu persepsi baik dan terdapat 1 persepsi negatif pada
indikator communication (komunikasi). Begitupun juga dengan respon nasabah pada penelitian ini sebagian besar dari mereka memberikan respon yang baik terkait kualitas pelayanan dengan 4 indikator di atas, dan hanya terdapat 1 respon negatif pada indikator responsivenees (daya tanggap).
Kata Kunci : Persepsi, Respon, Kualitas Pelayanan