Excellent Service dalam Mempertahankan Loyalitas Nasabah di Bank Syariah Indonesia KC Bojonegoro

Sumber daya manusia adalah faktor produksi yang paling menentukan dibandingrndengan fasilitas atau perangkat lain yang ada di suatu perusahaan. Hal tersebut disebabkanrnperangkat yang serba canggih diperusahaan tidak dioperasikan oleh manusia. Suatu kegiatanrnperusahaan tidah dapat berjalan lancar tanpa sumber daya manusia di dalam suatu perusahaan.rnExcellent Service merupakan salah satu upaya yang dilakukan oleh bank Syariah untukrnmempertahankan nasabah BSI agar tetap loyal. Tujuan dari penelitian ini adalah untukrnmengetahui cara mempertahankan loyalitas di Bank Syariah Indonesia KC Bojonegoro melaluirnExcellent service. Penelitian ini menggunakan menggunakan metode kualitatif deskriptif. Metodernpengumpulan dan analisis data melalui data primer berupa observasi dan wawancara, serta datarnsekunder berupa jurnal, artikel, buku, dan media masa yang berkaitan dengan penelitian. Analisisrndata dilakukan dengan melibatkan empat hal utama, yaitu pengumpulan data, reduksi data,rnpenyajian data, dan penarikan kesimpulan atau verifikasi. Hasil pembahasan menunjukan bahwarnkemampuan (Ability), Sikap (Attitude), dan penampilan (Appearance) menjadi faktor utama yangrnberperan dalam mempertahankan loyalitas nasabah pada Bank Syariah Indonesia KC Bojonegoro.rnHasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan di bank syariah untuk mempertimbangkanrnloyalitas untuk mendapatkan nasabah baru ataupun mempertahankan nasabah yang sudah adarn(existing customers).