Strategi dan Aksi Komunikasi Krisis Suara Suarabaya Media Dalam Membangun Citra Perusahaan (Studi Deskriptif Kualitatif Tentang Strategi Komunikasi Krisis dan Aksi Tim Satgas Covid-19 Suara Surabaya Terhadap Crew Positif Covid-19)

ABSTRAK
Chusnul Chotimah, NIM. 170531100119. Program Studi Ilmu Komuniaksi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Budaya Universitas Trunojoyo Madura. Strategi dan Aksi Komunikasi Krisis Suara Suarabaya Media Dalam Membangun Citra Perusahaan (Studi Deskriptif Kualitatif Tentang Strategi Komunikasi Krisis dan Aksi Tim Satgas Covid-19 Suara Surabaya Terhadap Crew Positif Covid-19). Dibawah bimbingan dari Surokim, S.Sos., M.Si.
Tujuan dari penelitian adalah menjelaskan bagaimana strategi komunikasi krisis dan aksi tim satgas darurat covid-19 Suara Surabaya Media dalam menghadapi krisis yang telah terjadi akibat covid-19. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan jenis penelitian kualitatif. Informan dipilih dengan menggunakan teknik Snowball Sampling. Hasil penelitian yang diperoleh yakni terdapat adanya strategi komunikasi krisis serta aksi dari tim satgas darurat covid-19 Suara Surabaya Media. Dalam strateginya meliputi pembentukan tim satgas darurat covid-19, terdapat adanya regulasi yang meliputi pengadaan protokol, pengadaan prasyarat, dan evaluasi penanganan, serta kerjasama dengan perusahaan lain. Sedangkan untuk aksinya terdapat aksi penanganan Internal dan aksi penanganan eksternal. Dalam penanganan internal meliputi, terdapatnya aksi cepat tanggap, pemberian supply kebutuhan kesehatan, penerapan WFH, dan penerapan social distancing. Untuk aksi eksternalnya meliputi pembentukan citra positif serta edukasi penanganan terhadap masyarakat melalui media.
Kata Kunci : Strategi dan Aksi Komunikasi Krisis, Suara Surabaya Media, Tim Satgas Covid-19, Citra.