Pengukuran Kualitas Layanan Website E-Commerce Menggunakan Metode Alpha-Cut Dan Fuzzy Analytic Network Process

E-commerce merupakan website untuk melakukan pembelian dan penjualan produk
atau jasa atau juga disebut sebagai Online Shop. Permasalahan utama yang sering dihadapi
oleh E-commerce adalah kurangnya peningkatan kualitas layanan website e-commerce karena
tidak adanya data yang akurat , sehingga diperlukan pengukuran kualitas layanan website ecommerce yang dapat memberikan pengaruh terbaik terhadap data untuk menghasilkan
peningkatan pada kualitas layanan website e-commerce. Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui pengaruh nilai Alpha-cut terhadap pengukuran kualitas layanan pada website Ecommerce. Penelitan ini menggunakan metode Alpha- cut dengan nilai 0,1 sampai 0,8 dan
Fuzzy ANP untuk mengukur kualitas layanan website E-commerce. Alpha-cut menunjukkan
tingkat kepercayaan yang digunakan oleh model fuzzy untuk memutuskan ada tidaknya suatu
nilai kebenaran yang harus dipertimbangkan, sedangkan metode ANP mengubah penilaian
yang bersifat diskrit mengenai prioritas kriteria menjadi suatu nilai bobot pada penentuan
website E- commerce dimana keterkaitan antar kriteria juga diperhitungkan. Pada penelitian
ini menggunakan alpha-cut dengan nilai 0,1 sampai 0,8 dan fuzzy ANP untuk menentukan
hasil bobot indikator yang terdiri dari efisien, assurance, reliabilitas, dan responsiveness.
Berdasarkan hasil penelitian dengan penggunaan alpha yang paling baik adalah nilai alpha
0,5 karena 0,5 yang diberikan nilai tidak terlalu pesimis dan tidak terlalu optimis, sehingga
0,5 menunjukkan tingkat kepercayaan α pada suatu penilaian. Sedangkan, penggunaan alpha
yang kurang baik adalah nilai alpha 0,1 sampai 0,3 menghasilkan nilai terkecil atau kurang
dari 1 dan nilai alpha 0,4, 0,6, 0,7, 0,8 menghasilkan nilai tertinggi atau lebih dari 1. Hasil
penelitian dengan penggunaan 0,5, yaitu nilai efisien sebesar 0,49, nilai assurance sebesar
0,21, nilai reliabilitas sebesar 0,23, dan nilai responsiveness sebesar 0,05 dengan jumlah
keseluruhan yaitu sama dengan 1. Hasil e-commerce terbaik bagi konsumen, yaitu Shopee
menduduki peringkat pertama dengan hasil 100.717, Tokopedia menduduki peringkat kedua
dengan hasil 66.713, dan Lazada menduduki peringkat ketiga dengan hasil 52.398. Jadi dapat
disimpulkan bahwa metode alpha-cut dengan penggunaan alpha 0,5 dan Fuzzy ANP lebih
tepat dijadikan sebuah penelitian pada pengukuran kualitas layanan.