PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PENYEDIA JASA INTERNET PT. LOVEIKA HOST NUSANTARA DI TUBAN DENGAN METODE QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT)

Internet Service Provider (ISP) adalah perusahaan yang menyediakan layanan internet ke pengguna. PT. Love Ika Host Nusantara (Lhost) saat ini adalah satu-satunya ISP yang ada di Tuban. Pada bulan agustus sampai oktober 2022 terdapat 126 laporan pelanggan, diantaranya link terminator down, modem rusak, redaman tinggi, dan lain sebagainya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan terhadap jasa layanan internet, penelitian ini menerapkan metode Quality Function Deployment (QFD), penelitian ini dilakukan dengan survei terhadap sampel pelanggan yang menggunakan jasa layanan internet Lhost sebanyak 30 sampel yang ada di daerah Campurejo, Rengel, Tuban. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan metode QFD untuk mengidentifikasi kebutuhan dan prioritas keinginan pelanggan serta merancang strategi perbaikan yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Hasil dari penelitian akhir menunjukkan ada 10 usulan perbaikan yang diberikan kepada perusahaan Lhost berdasarkan data keinginan pelanggan dan prioritas utamanya adalah selalu memperbarui data di website, karena ini mempunyai pengaruh besar terhadap perusahaan dibandingkan dengan usulan yang lainnya. Implementasi dari hasil peelitian ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan daya saing perusahaan dalam industri layanan internet.