Ragam Bahasa Jual Beli melalui E-Commerce Shopee oleh Pedagang di Mojokerto

Penelitian ini menganalisis penggunaan ragam bahasa oleh pelaku UMKM di Mojokerto pada platform e-commerce Shopee. Menggunakan metode deskriptif kualitatif, kajian ini menerapkan teori The Five Clocks milik Martin Joos untuk membedah teks deskripsi produk dan respons ulasan dari sepuluh subjek usaha yang mewakili sektor fesyen, kerajinan, dan makanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penjual secara strategis mengintegrasikan lima ragam bahasa (beku, resmi, usaha, santai, dan akrab) untuk menjembatani keterbatasan interaksi fisik di ruang digital. Ragam usaha menjadi norma yang paling dominan dalam menyampaikan informasi teknis produk guna memenuhi kebutuhan kognitif konsumen. Sementara itu, ragam santai dan akrab digunakan untuk menciptakan fake intimacy serta ikatan emosional yang mampu memicu dorongan pembelian impulsif. Sebaliknya, ragam resmi dan beku diaplikasikan untuk membangun kredibilitas profesional serta memberikan kepastian hukum prosedural melalui instruksi yang kaku dan statis. Strategi style switching yang adaptif ini secara efektif mentransformasi interaksi digital menjadi pengalaman belanja yang personal, yang pada akhirnya berperan vital dalam memperkuat citra merek dan membangun loyalitas pelanggan secara berkelanjutan.