Pengaruh E-service Quality, Harga, dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Delivery Online Djontor di Kabupaten Sampang

Syafitri Mauladina Wirita, 190211100253. “Pengaruh E-Service Quality, Harga, Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Delivery Online Djontor Di Kabupaten Sampang”. Di bawah bimbingan Hadi Purnomo S.E., M.M.rnPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh E-Service Quality, Harga, Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Delivery Online Djontor Di Kabupaten Sampang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan kuesioner dan menganalisis datanya menggunakan analisis regresi linear berganda. Dalam mengukur indikator setiap variabel penelitian digunakan skala Likert. Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh pelanggan yang berjumlah 780 pelanggan. Sedangkan jumlah sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 89 pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu jenis penelitian kuantitatif. Hasil pada penelitian ini menunjukkan bahwa e-service quality secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan jasa delivery online Djontor di Kabupaten Sampang. Variabel X2 (Harga) harga secara parsial tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan jasa delivery online Djontor di Kabupaten Sampang. Variabel X3 (Promosi) promosi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan jasa delivery online Djontor di Kabupaten Sampang. Hasil uji F pada tabel dapat ditarik kesimpulan bahwa variabel X (e-service quality, harga dan promosi) berpengaruh secara simultan terhadap variabel Y (Loyalitas pelanggan).