Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Kepuasan Pembelian Online di Shopee

Perkembangan teknologi digital mendorong meningkatnya aktivitas pembelian secara online, salah satunya melalui platform Shopee. Dalam persaingan e-commerce yang semakin ketat, kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen menjadi faktor penting dalam menciptakan kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen pada pembelian online di Shopee. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei. dengan jumlah sampel sebanyak 90 responden. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen Shopee yang pernah melakukan pembelian online. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, baik secara parsial maupun simultan. Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan serta kepercayaan konsumen dapat meningkatkan kepuasan konsumen dalam melakukan pembelian online di Shopee. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi pihak Shopee dalam meningkatkan strategi pelayanan guna mempertahankan dan meningkatkan kepuasan konsumen.