Upaya Meningkatkan Kualitas Sumber Daya Manusia Melalui Strategi Persaingan Usaha Ekonomi Kreatif Menuju New Normal (Studi Kasus Pegadaian Cabang Pelayanan Syariah(CPS) Bangkalan)

Masa New Normal memberikan dampak yang luar biasa pada berbagai aspek kehidupan seperti ekonomi politik, kehidupan sosial dan kebiasaan sehari hari dimasyarakat. Keterbatasan pengetahuan terhadap New Normal membuat pelaku usaha yang bergerak di bidang pinjaman seperti “Pengadaian Syariah” menjadi tidak mampu bertindak dan beradaptasi dengan cepat. Usaha pegadaian syariah dalam upaya meningkatkan SDM di masa new normal adalah dengan menawarkan beberapa program andalan. Tujuan dari penelitian ini diantaranya yaitu mengetahui cara mengembangkan kualitas sumber daya manusia, sejauh mana strategi persaingan dalam meningkatkan kualitas Pelayanan yang akan diterapkapkan menuju new normal, cara meningkatkan kualitas sumber daya manusia dan strategi persaingan kinerja di era new normal. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif deskriptif.Penulis memperoleh data yang berasal dari dokumen maupun pernyataan lisan dari pemimpin perusahaan, karyawan dan nasabah Pengadaian Syariah.
Hasil yang di peroleh di lapangan indikator yang penulis teliti meliputi indikator kualitas sumber daya manusia dan strategi ekonomi kreatif yang di terapkan di Pegadaian CPS Bangkalan. Hasil penelitian menunjukan bahwa Pegadaian CPS Bangkalan untuk meningkatkan atau mengembangkan kualitas Sumber daya manusia melalui peningkatan strategi ekonomi kreatif dengan cara melalu peningkatan beberapa produk dan sistem Pegadaian CPS Bangkalan yang di antaranya Aplikasi Pegadaian Syariah Digital (PSD), Pembiayaan Amanah, Tabungan Emas dan Arrum. Produk dan sistem Pegadaian CPS Bangkalan yang banyak diminati oleh nasabah adalah tabungan emas. Produk ini banyak diminati karena mudah di akses, proses cepat, dan persyaratan yang harus dipenuhi lebih sedikit. Kendala yang dihadapi yaitu kurangnya sosialisasi kepada nasabah, banyaknya persyaratan.