Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan IM3 Ooredoo (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Trunojoyo Madura)

Nur Lailiyah, Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan IM3 Ooredoo (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Trunojoyo Madura). Dibawah bimbingan Dibawah bimbingan Yustina Chrismardani, S.Si.,MM.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang relationship marketing yang terdiri dari trust, communication, competence commitment dan cooperation terhadap loyalitas pelanggan IM3 Ooredoo (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Trunojoyo Madura) tahun 2017 sampai 2020. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan purposive sampling dan dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa relationship marketing yang terdiri dari trust, communication, competence, commitment dan cooperation berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas pelanggan, dan variabel trust, communication, competence, commitment dan cooperation berpengaruh signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan.