Analisis Continuance Use Itention Pada TikTokShop Menggunakan Expectation Confirmation Model (ECM)

TiktokShop merupakan e-commerce yang menggunakan konsep social-commerce yaitu menggabungkan konsep e-commerce agar dapat dipromosikan di media sosial pada satu aplikasi. TiktokShop memberikan keuntungan bagi penjual maupun pembeli sehingga dapat memberikan pengaruh pada pertumbuhan ekonomi di Indonesia. Adanya keluhan yang dialami pengguna dan e-commerce lain menawarkan produk yang serupa menimbulkan persaingan ketat antar perusahaan. Hal ini dapat mempengaruhi tingkat penggunaan kembali penggunaan TiktokShop. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis niat untuk terus menggunakan (continuance use intention) pada platform e-commerce TiktokShop dengan menggunakan metode ECM (Expectation Confirmation Model). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data yang dikumpulkan melalui kuisioner terhadap pengguna yang pernah menggunakan TiktokShop. SmartPLS sebagai alat bantu untuk analisis data. Variabel yang diteliti mencakup perceived usefulness, confirmation, satisfaction, continuance intention, habit, dan enjoyment. Variabel tersebut dihipotesiskan memengaruhi niat pengguna untuk terus menggunakan platform e-commerce. Hasil dari penelitian ini adalah seluruh variabel memiliki pengaruh secara signifikan yaitu variabel confirmation, satisfaction, habit, dan enjoyment dengan nilai p-value 0,000 dan variabel perceived usefulness terhadap continuance use intention dengan nilai p-value 0.008. Variabel yang memiliki pengaruh cukup kuat diantaranya confirmation terhadap perceived usefulness dengan nilai T-test 8,147, nilai path coefficient (β) 0,553 memiliki pengaruh positif, nilai effect size (f^2) 0,439 termasuk kategori besar. Variabel habit memiliki pengaruh dominan terhadap continuance use intention dengan nilai path coefficient (β) 0,408 termasuk kategori sedang dan nilai effect size 〖(f〗^2) 0,220 yang menjadikan faktor utama mendorong niat keberlanjutan penggunaan. Variabel yang memiliki pengaruh paling kecil yaitu perceived usefulness terhadap continuance use intention dengan nilai path coefficient (β) -0.155 memiliki pengaruh negatif dan nilai effect size (f^2) 0.025.